Política de cambios y devoluciones

Cipriani garantiza todos sus productos.

 

Trabajamos constantemente en procesos de calidad con nuestros proveedores para entregarte productos de alta calidad.

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La Garantía cubre los defectos de fábrica, y puedes usarla entregando o enviando la factura y el producto que desees cambiar o devolver, hasta 15 días después de haber realizado tu compra.

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Si deseas hacer un cambio o devolución recuerda que:

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• El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original.

• Mercadería vendida con descuento del 60% o mayor, no aplica garantía incondicional y por lo tanto no se pueden realizar cambios ni devoluciones.

• Mercadería vendida con modificaciones a petición del cliente no aplica garantía.

• Para presentar cualquier cambio o reclamo el cliente siempre debe presentar la factura de la compra.

 

Tipos de cambios:

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a) Se aceptará cambios de productos (talla, color, entre productos) hasta 7 días después de la fecha de compra, los productos deben encontrarse en perfecto estado, con sus etiquetas originales y su factura.

b) Se aceptará reclamos por problemas de calidad en los productos hasta 15 días a partir de la fecha de compra.

 

El cambio o reclamo será aceptado por las siguientes circunstancias:

• Cambio de producto por talla (perfecto estado y con etiquetas originales)

• Cambio de producto por otro modelo y/o código (perfecto estado y con etiquetas originales)

• SET completo con todos sus elementos

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Reclamos por calidad:

• Pérdida de color del producto sin razón aparente.

• Falla de fabricación: problemas de confección o defectos de fábrica.

•  Falla del material: roturas que no apliquen al mal uso del producto o accesorio, desprendimiento o daños de accesorios que no apliquen al mal uso del producto.

• Falla de tela: cambio de color o sangrado de la tela, motas, manchas, barrado en la tela, rotura de tela que no apliquen al mal uso del producto.

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El cambio o reclamo NO será aceptado:

• Cuando haya sido modificado a petición del cliente.

Por mal uso del producto:

• No seguir las instrucciones de cuidado detallados en la etiqueta.

• Lavado en agua cuando el producto requiere Lavado en seco.

• Uso de cloro y abrasivos

• Daño por lavado en piedra.

• Roturas accidentales.

• Desgaste normal por vida útil de la prenda.

• Roturas por uso incorrecto de la talla.

 

NO hay devoluciones de dinero.

• ·El departamento comercial debe gestionar la nota de crédito correspondiente.

• ·Si el reclamo procede y el cliente no desea cambiar producto por otro exhibido se debe emitir una nota de crédito por el mismo valor del producto reclamado.

• La nota de crédito se podrá canjear hasta 180 días desde la fecha de emisión.

 

 SOLO EN CASOS EXCEPCIONALES, cuando el cliente solicita la devolución del dinero por el reclamo presentado, este debe ser aprobado por la Gerencia General y será devuelto en la misma forma de pago realizada por el cliente en un lapso de 30 días.